《北京一卡通app》是一款由北京市政交通一卡通有限公司制作发行的生活服务平台软件。希望可以加快大家在生活中需要服务的节奏，让你们能够轻轻松松，手机在手就可以完成很多需要出门的事情。该客户端旨在为持卡用户提供更加便捷的线上服务，包括NFC手机充值、购买快充券、查询网点及交易记录等。所以这么好用的工具软件，你们还在犹豫什么呢？

软件特色

1. 余额信息查询(可查最近实用20次历史记录)

2. 充值点网点分布

3. 退卡点网点分布

4. 常用相关电话

5. 用卡范围

6. 北京一卡通可把已查询的卡号添加到快速查询入口，方便查询

使用教程

充值方式

北京一卡通App、各手机品牌商及移动通信运营商指定App均已开通手机一卡通在线充值服务。以北京一卡通App为例，具体充值方法为：打开北京一卡通App(安卓版本4.2.2及以上)，在主页面中点击“手机一卡通”进入充值界面，选择充值金额及支付方式即可完成充值。

温馨提示：通过App在线充值，可在3个月内携带手机一卡通至一卡通东直门、西单或北京南站自营服务网点，出示充值成功的手机截图，领取充值等额发票。

刷卡消费

手机一卡通使用时需保持手机开机且NFC功能处于开启状态。由于各手机机型NFC模块的位置不尽相同，不同的手机机型在刷卡姿势上可能存在差异。为确保交易成功，请在刷卡时将手机NFC感应区尽量贴近闸机或POS机的读卡区域。

异常问题

如果大家在手机一卡通的使用过程中遇到刷卡充值、扣费异常等问题，可向一卡通客服热线(010-96066)反馈解决。

如果大家遇到手机设备异常、手机损坏、客户端(非北京一卡通App)使用问题，可以联系各手机品牌商或移动通讯运营商反馈解决。

退卡退资问题

依据手机品牌商及移动通信运营商相关业务规则，手机一卡通不支持退卡，但可办理退资业务。如果手机一卡通可正常读取，大家可持手机至一卡通退资网点自行办理退资;如果手机一卡通无法正常读取，大家需要向手机品牌商或移动通信运营商反馈解决。

常见问题

1.使用手机一卡通，可以享受地面公交、轨道交通乘车优惠吗?

答：享受同一卡通普通储值卡相同的票制票价政策。

2.使用手机一卡通是否需要网络环境支持?

答：手机一卡通采用NFC近场支付方式，不需要网络连接即可完成刷机支付。

3.使用手机一卡通刷卡不成功怎么办?

答：确认手机有电且开机;确认手机的NFC功能已经开启;确认手机一卡通内余额充足;将手机的感应区按照各厂商的刷卡要求，改变手机与地铁闸机或POS机的位置及距离，并保持1-2秒;如果多次刷卡仍然不成功，请联系相关手机品牌厂商或移动通信运营商解决。

4.手机一卡通刷卡正常上车或进站，因手机没电或其他问题无法出站时，怎么办?

答：当手机没电或手机故障而无法刷卡出站时，请联系运营单位现场工作人员协助查询，并按照运营企业票卡使用规则，完成补票，方可出站。

下次持手机进站时，刷卡无法进站，需联系车站工作人员，进行补上次出站记录，方可正常进出站刷卡。

5.如手机丢失，能否挂失手机一卡通?

答：手机一卡通为不记名卡，若手机丢失，不支持卡片挂失和电子钱包余额找回，请大家妥善保管手机。

6.手机欠费停机是否会影响手机一卡通的使用?

答：不会影响。

7.手机一卡通线上充值失败了，怎么办?

答：如通过北京一卡通App充值时遇到问题，请向一卡通客服渠道(客服热线010-96066、在线客服、自营网点)反馈解决。

如通过其他App充值失败，请联系手机专属服务商(品牌商或指定服务商或移动通信运营商)反馈解决。

软件更新

【新版本 5.4.3.0 更新内容】2022年05月19日

1）增加乘车码健康授权功能

2）修复已知bug