《中国领事app》是一款针对海内外广大侨胞们准备的线上服务平台软件。现在中国的国际影响力越来越大，也有越来越多的同胞会出国，不管是美国、日本、韩国或者是埃塞尔比亚等国家，祖国就是你的依靠！所以这款软件可以让海外侨胞感受到祖国的温暖，让海外同胞能够轻松一键直达驻外使领馆官网，实现各种领事馆服务能够掌上办、零跑腿、全天候在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务！

软件特色

1、实现了多媒体在线形式，可以通过文字和图片形式与在线客服人员方便地在线沟通。

2、查看特定国家或地区的安全情况，或者点击“附近提醒”按钮获取自己身边的安全信息。

3、具备一键呼叫外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线功能，打造中国领事服务公众新渠道。

4、中国公民在全球任意地点、任何时间可用app依托移动互联网拨打外交部热线，无需另行支付国际通话费。

5、在有紧急需求时可以进行“一键求助”。微信用户在小程序内可以直接拨打12308热线求助，在海外有咨询或求助需求时“祖国就在身边”。

功能介绍

现启用公告信息、安全提醒、领侨广播、出行指南、应急电话等频道。

权威解读关键国外安全提醒、涉及到中国人的国外重特大紧急事件应急处置状况。

详细介绍关键的东西方签证办理规章制度分配、涉及到中国人的各种领事有效证件关键现行政策信息。

具有一键通话外交部全世界领事维护与服务项目紧急客服中心12308热线电话作用。

使用说明

业务办理：

（一）申办护照、旅行证

1、信息填报：登录APP后，选择“应急旅行证”（适用于短期来比丢失护照人员或有紧急情况来不及申办护照人员）或“护照旅行证”（适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员）业务模块，根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息，在线签字确认《国籍状况声明书》，按要求格式上传片、现持护照资料页等材料。

2、选择递交材料和取件方式：

递交材料：如无特殊情况，所有办证材料均可通过APP线上提交，无需到使馆递交纸质材料。护照或旅行证换发业务申请人如选择邮寄取件，在APP上收到“待制证”信息后须将打印或手写的申请人姓名及订单号、旧护照或旅行证邮寄至使馆。旧照注销后将同新证件、发票一同寄回。使馆邮寄地址为：

Avenue de Tervuren 443-445

1150  Woluwe Saint-Pierre

Bruxelles, Belgique

‚领取证件：有到使馆取证、邮寄取证两种方式供选择。如选择到馆取证，使馆将电话通知申请人具体取证时间。如选择邮寄取证，证件将通过比利时邮政快递，通常会寄出后48小时内送达（遇非工作日顺延）。申请人在接收证件时向快递员缴纳邮资，并签名确认。

3、身份验证：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别。如人脸识别不通过，请致电联系使馆工作人员处理。

4、支付缴费：APP支持微信线上缴费，申请人亦可选择到使馆现场缴费。如证件不符合受理条件或需退还差额，费用退还将通过原支付渠道进行。应急旅行证申请一经提交无法撤回，线上已缴纳费用不予退还。

5、提交订单：完成上述步骤并成功提交订单后，相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度，使馆工作人员将及时反馈审核进展，视情在APP中留言要求补充上传材料或修改信息。

6、视频面审：对于申请护照或旅行证、申请人为未成年人、人脸识别未通过等情形，使馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈。申请人应注意关注订单状态，及时选择预约时间，使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中，请配合使馆工作人员进行截图操作，并回答相关提问。

（二）领取养老金资格认证

正常情况下，申请人无需再向使馆申请纸质版《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。登录APP后，选择“养老金资格”业务模块，完整、准确地填写个人基本信息并进行身份验证，信息提交后将自动被推送至相关地方人社部门审核。申请人可在线查询审核结果。如线上提交失败或查询不到审核结果，可联系使馆现场办理纸质《在境外居住人员领取养老金资格审核表》。

（三）领事认证查验

申请人通过“领事认证查验”业务模块输入领事认证号、贴纸号和签署机关等信息，可查验国内和中国驻外使领馆签发的领事认证真伪。

（四）领事资讯服务

APP可提供重要领事新闻、海外出行安全提醒、目的地实用信息查询、在线翻译等多项服务。

（五）领事保护服务

海外中国公民如遇紧急情况，可通过APP首页“12308”模块直接拨打12308热线，一键直达外交部全球领事保护与协助服务。

注意事项：

（一）自5月1日起，“海外申请护照在线预约系统”在比利时停止使用，所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

（二）目前，驻比利时使馆仅受理在比中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如不在比利时，请向当地中国使领馆提出申请。

（三）APP实名认证目前仅支持中国普通护照或身份证号码（后续可能增加其他认证方式）。如无上述证件，可使用他人已实名认证的账号办理。

（四）“中国领事”APP上线启用后，确有特殊紧急需要人员，仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前致电联系。

（五）通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用，仅在入境中国时无法自助通关，须走人工通道。

（六）目前APP尚未开通因公护照换发办理，请有关申请人致电使馆证件咨询电话了解具体办理程序。

（七）所有业务申办费用均须通过“中国领事”APP线上支付或到使馆现场支付。使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

（八）APP各项功能目前仍在完善之中，申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过使馆领事证件咨询电话或邮箱反馈，使馆将及时予以协助。

更新内容

【新版本 2.0.0 更新内容】

1.新增驻外使领馆及外交部驻香港、澳门特派员公署护照、旅行证线上办理功能。

2.新增海外遗失护照应急旅行证办理功能。

3.新增海外养老金资格认证和领事认证查验功能。

4.新增海外目的地信息介绍功能。

5.新增“翻译”页面。

6.优化了资讯类页面和产品性能，给您更加流畅的使用体验。